Tietosuojavaltuutetulta päätös markkinoinnista robottipuheluilla

Tietosuojavaltuutetun toimisto antoi 19. maaliskuuta päätöksen sähköhammasharjojen markkinoinnista robottipuheluilla. Tietosuojavaltuutetun tietoon saapuneissa valituksissa oli kerrottu ilman lupaa soitetuista puheluista, jotka vastanottajat kokivat harhaanjohtaviksi. Markkinointi oli lainvastaista, sillä puheluja soitettiin ihmisille ilman heidän suostumustaan.

Apulaistietosuojavaltuutettu selvitti Lepus Asset Management Oy:n robottipuheluilla tapahtumaa markkinointikäytäntöä. Puheluissa kysyttiin, olisiko henkilö kiinnostunut ostamaan sähköhammasharjan, jos sen saisi tiettyyn hintaan. Henkilöille oli jäänyt epäselväksi, oliko puhelussa kyse tutkimuksesta vai markkinoinnista, ja olivatko he sitoutuneet tilaamaan tuotteen. Osalle valituksen tehneistä tuli lisäksi yllätyksenä, että soittaja oli robotti.

Yrityksen mukaan puheluissa oli kyse markkinatutkimuksen tekemisestä. Apulaistietosuojavaltuutettu ja kuluttaja-asiamies kuitenkin katsoivat, että niillä edistettiin tuotteen myyntiä, ja kyse oli siten sähköisestä suoramarkkinoinnista. Sähköinen suoramarkkinointi vaatii vastaanottajan etukäteen antaman luvan.

Apulaistietosuojavaltuutettu totesi, että ilman suostumusta tapahtunut markkinointi oli näin ollen rikkonut sähköisen viestinnän palvelulakia. Yritys sai asiasta huomautuksen ja se määrättiin korjaamaan toimintatapansa tuotteiden ja palveluiden puhelinmarkkinoinnissa viipymättä. Päätös ei ole lainvoimainen ja siitä voi valittaa hallinto-oikeuteen.

Tietosuojavaltuutetun koko päätöksen voit lukea täältä.

Tietosuojavaltuutetun tiedotteen asiasta voit lukea täältä.

Kuva: Unsplash / Jonas Leupe